Zapewne, nie raz Ci się darzyło, że zamówiłaś coś przez Internet, ale okazało się za małe lub za duże. Dotyczy to szczególnie butów i ciuchów. Mimo iż, są rozmiary, które obowiązują, to nie zawsze rzeczywiście się zgadzają z prawdą i mogą być różne.  Dlatego ciuch czy buty, czasem jest lepiej zakupić w sklepie stacjonarnym. Jeżeli weźmiemy pod uwagę opłatę za zwrot przesyłki, to nawet, jeśli w sieci będą tańsze, to i tak wyjdzie nam drożej lub tak samo, a to tylko więcej zmarnowanego czasu.  

Reklamacja przez Internet, a w sklepie stacjonarnym

Jeśli zdecydujemy się np. na zakup butów w sieci, a okażą się za małe, to możemy je wymieniać. W przypadku, kiedy będą one uszkodzone, możemy podać je reklamacji. Napisanie jej jest bardzo proste. Wystarczy, że w górnym rogu kartki zamieściliśmy nasze dane wraz z datą. W treści informujemy sprzedawcę o produkcie oraz o wadach, jakie wystąpiły. W przypadku kiedy,  na stronie znajdziemy gotowy formularz, to go po prostu wypełniamy i wysyłamy mailem lub pocztą w zależności jak żąda sprzedawca. Pamiętajmy jednak o pozostawieniu kopii dla siebie.

W przypadku sklepu stacjonarnego, wszystko wygląda podobnie, tyle żnie wysyłamy zazwyczaj reklamacji pocztą, ale wręczamy ją osobiście sprzedawcy. Przychodzimy oczywiście wraz z rzeczą, którą kupiliśmy, aby sprzedawca mógł zobaczyć, co się stało oraz jak wygląda wada.

Co i kiedy nie podlega reklamacji?

Kiedy okaże się, że kupiłyśmy za duże buty, to idziemy wtedy do sklepu, w którym zostały one nabyte. Ile razy było tak, że sprzedawca nie zgodził się wymienić towaru? Nie jest to z pewnością częste, ale zdarza się. Zależy także, w jakim stanie przyniesiemy dany towar. To czy zostanie on wymieniony zależy tylko i wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy. Jeśli zdążyliśmy zdjąć metki i ubrudzić buty, to na wymianę raczej szans nie ma.

Reklamacji nie podlega towar, o którego wadach wiedzieliśmy. W przypadku kiedy, kupujemy jakąś rzecz i jest wyraźnie zaznaczone, że posiada ona uszkodzenia, to nie możemy ubiegać się ani o naprawę, ani o wymianę. Inaczej jest w przypadku, kiedy kupujemy produkt przeceniony. Sprzedawca nie może powiedzieć, że nie przyjmie reklamacji, ponieważ jest on po obniżce, gdyż tak samo jest uznawany za nowy towar. 

Artykuł Towary niepodlegające reklamacji pochodzi z serwisu Przesyłki Dostawa.

Bardzo duża liczba osób, robiąc zakupy przez Internet u nieznanych sprzedawców, często zapomina, aby sprawdzić, jakie opinie, dana osoba posiada. Jest to bardzo ważne, ponieważ może się okazać, że wcale nie posiada na magazynie sprzedawca danych towarów i na przesyłkę będziemy czekać bardzo długo. Dlatego, należy wpierw zorientować się ile pozytywnych komentarzy osoba posiada oraz ile negatywnych, a także, za co je dostał. Może się okazać, że po prostu trafił się nadwrażliwy klient, który się czepia. Tacy są często spotykani i mogą zepsuć opinię nawet najlepszemu sprzedawcy.

Pisanie reklamacji

Mimo, że znaleźliśmy doskonałego sprzedawcę, może się okazać, że niestety towar dotarł do nas wadliwy lub nie ten, za który zapłaciliśmy. W takiej sytuacji, najlepiej jest się z daną osoba dogadać i przeprowadzić wymianę bez komplikacji. Zdarza się jednak, że nie ma kontaktu z taką osobą i musimy napisać reklamację. Zazwyczaj, na stronie danej firmy, znajdziemy już gotowy formularz, którzy wypełniamy i wysyłamy pod podany adres. W przypadku, jeśli takiego formularza nie ma, musimy napisać reklamację ręcznie. Jak to zrobić? Może wydaje się to trudne, ale tak naprawdę jest bardzo łatwe. Wystarczy wziąć kartkę, napisać na niej swoje imię nazwisko oraz adres, a także numer przesyłki czy też zamówienia oraz inne niezbędne dane. W treści opisujemy problem, jaki wystąpił oraz jakiego przedmiotu dotyczy. Pamiętaj, aby zachować kopię dokumentu oraz potwierdzenie wysłania.

No dobrze, w języku polskim, jest to łatwe i wymaga dosłownie kilku minut. Co jeśli zamawialiśmy z anglojęzycznej strony i sprzedawcą też jest osoba posługująca się tym językiem? Wysyłanie reklamacji języku polski, może nie przynieść odpowiednich efektów lub zostać odrzucone. Trzeba, więc wiedzieć jak to zrobić w języku angielskim.

Przede wszystkim, powinniśmy pozbierać informacje dotyczące zarówno sprzedawcy jak i towaru, jego wad itp. musi to być już w języku angielskim, dzięki temu będzie łatwiej. Najlepiej, wpierw przemyśleć, co napiszemy, a później zamieniać treść na dany język. Dokument musi być w odpowiednim stylu napisany, czyli zawierać zwroty „Dear Ms/Mrs”. Używajmy zwrotów formalnych. Na stronach internetowych możemy znaleźć przykładowe podpowiedzi oraz pełne zdania.  

Artykuł List ze skargą po angielsku – jak go napisać? pochodzi z serwisu Przesyłki Dostawa.

Jednak Internet jest używany do bardzo wielu innych rzeczy jak zabawa, rozwijanie zainteresowań czy też po prostu trwonienie wolnego czasu. Żaden nastolatek, nie potrafi w XXI wieku, funkcjonować bez nowoczesnej technologii. Każdy posiada konta na social media, gdzie dzieli się zdjęciami, poznaje nowych ludzi czy prowadzi rozmowy ze znajomymi.

Sprzedawanie przez Internet

Internet, rozwinął także nową formę zarobku. Może nie, jako jedynie utrzymanie, ale dodatkowy zysk. Jest to na przykład sprzedawanie towarów przez Internet. Niektóre firmy, specjalizują się wyłącznie w tym, więc wtedy zarobki są wysokie. Jeśli jednak ktoś robi to amatorsko, to nie liczy na ogromne zyski. Bardzo często, korzystamy z usług takich ludzi czy firm i zamawiamy różne produkty przez Internet. Są one zazwyczaj tańsze niż w sklepach stacjonarnych, ponieważ sprzedawcy nie płaca za wynajem lokalu oraz innych opłat z nim związanych. Mimo iż, mnóstwo osób, woli korzystać z Internetu, niż wybrać się do sklepu za rogiem czy w mieście, to nie każdy potrafi to robić dobrze. Bardzo często zdarzają się sytuacje, że ktoś zostaje oszukany. Zazwyczaj, nie ma już możliwości otrzymania zwrotu pieniędzy, ponieważ delikwent znika z całym zyskiem i na tym koniec. Musimy umieć korzystać z głowa z dzisiejszych udogodnień i tak jak zawsze sprawdzamy datę ważności na produktach w sklepie spożywczym, tak musimy przejrzeć naszego sprzedawcę przez Internet.

Dlaczego reklamacja została odrzucona?

Czasem, zdarza się, że, mimo iż, sprzedawca był dokładnie sprawdzony i pewny, to zamówiny towar doszedł uszkodzony lub nie ten, który chcieliśmy. Co zrobić w takiej sytuacji? Oczywiście pisać reklamację. Nie jest to sprawa trudna, ponieważ ogranicza się do wysłania formularza, który znajdziemy zwykle na stronie sprzedawcy. Zdarza się jednak tak, że niekiedy reklamacje są odrzucane. Czym jest to spowodowane? Bardzo często jest to spowodowane tym, że zdecydowaliśmy się na przesyłkę, która nie była chroniona i zaginęła po drodze z winy przewoźnika. Bardzo częstym powodem jest także uszkodzenie rzeczy, którą odsyłamy. Jeśli zamierzamy ją wymienić, trzeba pamiętać, że musi ona zostać odesłana w stanie idealnym. Nasza reklamacja zostanie odrzucona wtedy, kiedy złożymy ją zbyt późno, czyli po upływie dopuszczonego terminu. 

Artykuł Odrzucona reklamacja (czy reklamacja może być odrzucona i w jakich okolicznościach) pochodzi z serwisu Przesyłki Dostawa.

Zamówienia przez Internet

Bardzo często, dużo ludzi natyka się w sieci na oszustów. Handlują oni produktami lub usługami, które są fałszywe lub w ogóle nie istnieją. Zabierają oni pieniądze, później znikają. Zdarza się to coraz częściej, ponieważ każdy jest zbyt ufny względem transakcji internetowych. Zdarzają się jednak tacy, którzy zawsze wszystko dokładnie przejrzą zanim kupią. Jest to bardzo dobry sposób, na jak najczęstsze unikanie problemów związanych z kupnem w sieci, a także sprzedażą. Dlatego, zanim decydujemy się wysłać pieniądze, przejrzyjmy dokładnie ofertę ora poszukajmy czy nie ma niczego napisanego drobnym drukiem na końcu strony. Zorientujemy się, jakie opinie sprzedawca posiada oraz czy nie ma negatywnych komentarzy.

Składanie reklamacji

Niekiedy zdarza się, że, mimo iż znaleźliśmy sprzedawcę z doskonałymi opiniami i stu procentowym zadowoleniem poprzednich klientów, towar, który do nas dociera jest uszkodzony. Co zrobić w takiej sytuacji? Zostaje nam tylko reklamacja, chyba, że uda nam się skontaktować ze sprzedawcą, który zgodzi się na ponowne wysłanie zamówienia.

Jeśli do porozumienia dojść się nie da lub też, sprzedawca nie odpowiada na nasze wiadomości jesteśmy zmuszeni złożyć reklamację. Taką możliwość daje nam Prawo Konsumenta. Pamiętaj jednak, że masz czas do dwóch tygodni w przypadku, kiedy nie odpowiada Ci towar, który otrzymałeś oraz do dwóch miesięcy, jeśli produkt zamówiony okazał się uszkodzony. Napisanie reklamacji jest bardzo proste, ponieważ wystarczy podać wszelkie informacje Twoja, jako konsumenta oraz opisać problem, jaki wystąpił. Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź. 

Artykuł Reklamacja – jak ją napisać pochodzi z serwisu Przesyłki Dostawa.

Są też tacy ludzie, którzy styczności z wysyłkami nie mają, gdyż nawet, jeśli są na poczcie to po to, aby wysłać list czy kartkę świąteczną do rodziny. Co więc maja oni zrobić, kiedy przyjdzie im nie tyle wysłać przesyłkę, co zamówić ją z zagranicy?

Zamówienia z zagranicy

Z zakupów online, korzystają zazwyczaj osoby młodsze lub nieco starsze przy pomocy młodszych. Dzięki dzisiejszym osiągnięciom, możemy siedzieć w domu robiąc zakupy. Aby kupić sobie coś do ubrania, buty, czy nawet składniki na obiad, nie musimy pędzić do galerii, sklepu spożywczego czy innego. Jedynie, co nam potrzeba to komputer, laptop lub nowoczesny telefon. Zazwyczaj, staramy się składać zamówienie na różne produkty na stronach, które oferują wysyłkę z polski. Dlaczego? Ponieważ jest ona tańsza, szybciej do nas dotrze i nie ma tak dużego prawdopodobieństwa komplikacji po drodze lub obaw, że nie otrzymamy towaru w ogóle. Jeśli jesteśmy bardziej odważni lub przyzwyczajeni, to bez problemu korzystamy z usług sprzedawców, którzy oferują nam produkty przysyłane z poza granic naszego kraju. Jeśli zamierzasz po raz pierwszy zamawiać cos z zagranicy, to musisz trzymać się pewnych zasad, abyś później doczekał się produktu. Przede wszystkim, należy zorientować się czy sprzedawca jest wiarygodny oraz czy posiada dobra opinię. Druga kwestią jest sprawdzenie czy dany towar ta osoba posiada czy sprzedaje coś, czego nie ma. Takie sytuacje zdarzają się bardzo często i przez oszukanych klientów są one zgłaszane, więc nie będziesz miał problemu z dowiedzeniem się o tym.

Komplikacje związane z dostarczeniem paczki

Jeśli udało się nam znaleźć odpowiedniego sprzedawcę, a nawet firmę, a przesyłka do nas nie dociera lub przychodzi zniszczona, to pojawiają się komplikacje. Co jest najczęściej tego przyczyną? Przede wszystkim, nieodpowiednio zabezpieczony towar do wysyłki. Kolejną kwestią jest rodzaj wybranego przez nas przewoźnika. Jeśli okaże się, że byliśmy poinformowani o tym, że przesyłka taka nie jest rejestrowana ani monitorowana, to znaczy, że jedynie, co możemy zrobić to złożyć reklamację do danej firmy przewozowej. W przypadku, kiedy przesyłka jest uszkodzona, to wina leży po stronie nadawcy, który nie zabezpieczył jej odpowiednio. Jeśli przesyłka przyszła kurierem, należy ją przy nim otworzyć, aby razem spisać reklamację oraz posiadać dowód i świadka, który rzeczywiście widział paczkę i był obecny przy otwarciu.

Artykuł Jak złożyć reklamację przesyłki zamówionej za granicą? pochodzi z serwisu Przesyłki Dostawa.